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项城市国控水务发展有限公司优化营商环境 提升供水服务

来源:城镇供水 发布时间:2021-09-23 08:32:29 点击次数:

   “万人助万企”活动开展以来,项城市国控水务发展有限公司深入贯彻落实供水服务各项工作,从用水报装到施工通水“最多跑一次”是我公司提升服务的具体体现,以提高客户满意度和用水获得感为目标,积极推行“一通、三减、再回访”三大服务举措,简化内部流程,不断提升工作效率和服务水平。

一、服务渠道“一通”增便利

    公司着力完善供水服务网络,开通供水收费系统业务跨区受理、全城通办,共有“三大”渠道为客户提供便利。在行政服务大厅供水窗口、中心城区2个供水营业厅、在支付宝、微信上都可以缴纳水费;项城供水微信公众号以及供水热线电话4218667在线服务渠道,24小时为用户咨询服务。

二、用水报装“三减”强体验

    公司启动服务再升级“三减”专项行动,缩减办理时限,减少办事环节,精简申请材料,由原来的多项申请材料精简为1张申请表,实行“容缺受理”制;在报装环节上,由原来的7个环节减少至3个环节;办理时限由11个工作日减少至2.5个工作日内(无外线工程);实现企业用水(一份资料、三个环节、二点五个工作日)办结,提升企业获得用水的接入效率和服务水平。

三、用水服务回访制

1.召开优化营商环境“获得用水”企业回访座谈会,明确以优化营商环境、提高获得用水服务水平、提升工作效率为具体措施,以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标。

2.企业用水设立服务专员,与企业进行一对一服务、面对面沟通,不定期回访企业用水情况,时刻关注企业用水过程中出现的水质、水压方面的问题,确保用水安全。

     (供稿人:唐红霞)

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