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从“没有空,等一等”到“别着急,马上到”

来源:城镇供水 发布时间:2021-10-11 10:11:26 点击次数:

   “别着急,马上到......”,梁沟五组用户反映家里水龙头坏了,一直流水,家里表坑内的阀门关不住。接到消息后,维修人员不顾刚刚工作后的劳累,连口水都没来得及喝,立即赶赴现场,查看情况,关闭阀门,紧急维修,减少用户损失。“现在你们的服务态度特别好,如果是以前,你们会让我先自己想办法,现在不一样了,不推诿扯皮了,而且来的特快……”用户不停地称赞。

   “我们帮您排查看看是什么情况,请您耐心配合......”嵩山大道有一王姓总表用户,当月水量突然增多,抄表员发现后立即告知用户,该用户拒交水费,工作人员多次与他联系,耐心解释,不厌其烦,一起排查,最后查到内部跑水原因,用户毫无怨言把水费结清了......
    “我们想办法,尽快为您解决......”育才街、青屏大街北部分区域五楼以上水压低,营业处东北区工作人员第一时间与用户协调,想方设法解决问题,对该区域进行管道更换,解决了350余户居民水压低的问题,保障了居民的正常用水需求。在中心实施满意度回访时,没有一户居民不对工作人员的服务态度点赞的。
    这些事情很琐碎,也很微不足道,但却是新密市城市供水中心转变工作作风、文明服务群众的典型缩影。今年以来,为进一步改进全体干部职工的思想作风、学习作风、工作作风,提高工作效率,增添工作活力,提升服务水平,重塑文明服务新形象,中心在全体党员干部职工中全面开展“落实规章年、转变作风年、文明服务年”活动。9个月以来,中心先后召开活动动员会、各科室厂站查摆会、中层干部查摆会议和领导班子专题民主生活会,各单位对照活动要求,逐条查找问题,认真分析原因,列出问题清单,制定整改计划,形成整改台账。同时,为确保活动质量,通过现场查看学习笔记、工作台账、电话回访以及听取部门负责人汇报相结合的方式进行跟踪督查,对四个营业处的整改落实情况进行回头看。坚持常查常新、月月通报的原则,建立起督查长效机制,真正做到小鞭子常常抽,形成用制度管人、靠制度办事、守规矩、不逾矩、不推诿、不扯皮、坚持以人民为中心、把群众利益放在第一位的文明服务新风尚。
    良好的作风是干好一切工作的基础,也是干好一切工作的根本。通过活动的开展,涌现出了卢鹏辉、李亚磊、魏怀锋、李俊超、任丛磊等一批服务群众、无私奉献的供水先锋和道德模范。全体党员干部职工以身边的榜样为标杆,工作作风、服务态度有了明显的转变,从被动服务到主动服务;从冷漠无视到热情问候;从“没有空等一等”到“别着急马上到”;从“再不交费就停水”到“我们帮您查一下”;从“水压低没办法”到“我们尽快解决”;从节假日维修不及时到“小雨不停、大雨搭蓬”......真正做到了群众至上、文明服务,从根本上为保障新密城区30万居民群众安全用水、推动城市供水事业持续健康发展奠定坚实基础。
    (新密市城市供水中心 徐爱远)
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